Когда и куда заемщик может пожаловаться на кредитора

В каких ситуациях банк бывает неправ?

Очень часто вопросы о правомерности возникают, когда банк производит повышении годовой ставки. Делать это финансовая организация имеет право только в том случае, если это предусмотрено договором. При этом в бумагах обязательно должны быть детально описаны условия, наступление которых может повлечь за собой изменение процента. Условия могут быть разными (на усмотрение банка). Обычно в их число включается ситуация с изменением Центробанком ставки рефинансирования.

Банк имеет полное право при необходимости связываться с заемщиком по телефону и обсуждать какие-то важные моменты, напоминать о размере и сроках платежа. При этом ни одной финансовой организации не дано права разглашать информацию о кредите, это скрытые данные. Исходя их этого, становится ясно, что звонки работодателю с рассказами о сотруднике, который является должником, особенно с указанием размера кредита и текущей задолженности, являются противоправными.

Банк имеет право перепродать проблемный кредит коллекторам. Эти специалисты по возврату долгов имеют массу способов заставить заемщика вернуть все средства, но есть среди них незаконные. Нарушающими права заемщика считаются способы, когда коллекторы оказывают физическое действие и психическое давление на заемщика и его близких, угрожают им расправой.

Куда и кому жаловаться?

Если заемщику не понравилось общение банковских специалистов, то достаточно будет оставить жалобу в так называемой жалобной книге. В случае, когда сотрудники финансовой организации отказываются выдавать эту книгу неудовлетворенному клиенту, необходимо идти к руководителю.

Руководитель отделения может отказать в приеме клиента, которому не понравилось хамство сотрудников, иногда руководителя просто невозможно застать на рабочем месте. Тогда следует записаться на прием в головной офис банка и одновременно написать претензию на официальном сайте финансовой организации.

Более серьезные проблемы, к примеру, нарушение кредитного договора со стороны банка, решаются несколько иначе. Заемщику сразу следует отправляться к руководителю отделения и пытаться разобраться в сложившейся ситуации.

Если общение не приносит никаких положительных результатов, то заемщику следует направить свою жалобу в Федеральную службу, которая занимается вопросами защиты благополучия человека и прав потребителей. Одновременно эта жалоба направляется в Роспотребнадзор, Союз заемщиков и вкладчиков, Ассоциацию по развитию коллекторского бизнеса.