Банковский сектор: подстраиваясь под клиентов

Французы предпочитают личные контакты

Во Франции банкам приходится соблазнять клиентов встречами лицом к лицу. Банки и сами не против, полагая, что они получают возможность изменять события в жизнях людей – даже увеличивая объем продаж домов или рассматривая ипотечные заявки. Они расценивают личные контакты как возможность увеличить количество клиентов и лояльность к бренду. И клиенты такое отношение к себе ценят, хотя банкам оно обходится недешево.

Правда, в текущих реалиях такую тактику трудно назвать совершенной – разве что в пределах Франции. Да, на сегодня такое их физическое присутствие в качестве ключевого элемента взаимодействия с клиентами оправданно. Но как долго продлиться такая необходимость?

В финансовом секторе появляется все больше и больше игроков, работающих онлайн. Их деятельность показывает, что успешное взаимодействие с клиентами возможно и без личного визита в банковское отделение. При этом чем больше представителей цифрового поколения достигают совершеннолетия, тем более востребованными становятся именно удаленные технологии. Этих клиентов больше устраивает удаленный доступ к счету.

Британский банковский сектор идет в ногу со временем

А вот жители туманного Альбиона не держатся за традиции только потому, что так поступали их родители. Британцы куда комфортнее чувствуют себя в цифровой среде, им привычнее все делать в интернете. Для них важно – качество обслуживания, а не физическое присутствие консультанта. Немалую роль в таком прогрессивном отношении к банкингу сыграло и то, что столица Великобритании по-прежнему является международным финансовым центром.

Конечно, это не значит, что традиционные банки в Британии больше не нужны. Просто им здесь приходится сложнее – на фоне общеевропейских гонений на банковские структуры со стороны регуляторов, британским банкам приходится еще и подстраиваться под желания клиентов. Потому банковские отделения где-то закрываются, где-то переносятся из одного места в другое.