0
0
0
Программы кредитования: как банки привлекают клиентов
Любой банк работает для того, чтобы получить максимальную прибыль, а прибыль его напрямую зависит от количества услуг, которыми воспользуются население и юридические лица. Сотрудники банка стараются сделать всё для того, чтобы человек воспользовался услугами банка, где они работают.
А все потому, что за каждую проданную услугу такому человеку начисляется премия. Именно поэтому нередкими являются случаи, когда человек, обращаясь даже на горячую линию банка, помимо ответа на свой вопрос получает еще большое количество информации на тему кредитования. Часто представители банка являются настолько настойчивыми и убедительными, что человек, даже не нуждающийся в кредите, все же решается на получение займа.
Предложения для банковских клиентов
Работники финансово-кредитного учреждения при продаже банковских продуктов пользуются общими методами продаж. Обычный человек легко может отказаться от предложений, которые не нужны ему в данный момент. Юридическим лицам в этом плане оказывается намного сложнее. Все дело в том, что компании обычно стараются выстроить с определенным банком долгосрочные отношения, чтобы в дальнейшем получать привлекательные предложения с пониженными ставками, большими сроками и так далее.Менеджер банка, когда понимает, что имеет дело с долгосрочным клиентом, начинает предлагать ему разнообразные продукты, среди которых нередко оказывается даже невыгодные. Компании, которые не желают портить отношения со своим банком, иногда соглашаются на заключение таких кредитных сделок.
Методы воздействия на клиентов
Каждый человек, ранее оформлявший кредит, наверное, заметил, что в кредитном отделе работают люди, которые всегда опрятно выглядят, улыбаются, стараются не навязываться особо. Это все помогает им наладить доверительные отношения с каждым клиентом.Нередко во время первого общения кредитный специалист делает человеку незначительной комплимент или интересуется его настроением, это помогает снять напряжение, а также отвлечь клиента. После этого обычно инициатива общения переходит от человека, пришедшего задать свой вопрос, к кредитному специалисту. Именно с налаживания контакта с клиентом и начинается навязывание кредитных программ.
Во время дальнейшего разговора работник кредитного отдела старается узнать как можно больше о желаниях и потребностях клиента своего банка. После этого потихоньку он начинает заинтересовать человека банковскими услугами. Грамотный кредитный специалист за минимальное количество времени даст человеку наиболее интересную для него информацию о кредитной программе, которую желает продать.
Сотрудник банка, который длительное время работает в сфере кредитования, умеет мастерски играть на слабостях клиентов. Попав к такому работнику банка на простую консультацию, человек нередко уходит уже с оформленным договором на весьма дорогостоящий кредитный продукт.
Совет банковским клиентам
Отправляясь в банк, не стоит бояться того, что сотрудники его будут навязывать ненужные кредитные услуги. Не стоит также негативно относиться к менеджерам, которые покажутся навязчивыми, ведь это их работа, качество которой напрямую влияет на размер заработной платы. Не желая оформлять кредит, можно просто показать свою настойчивость, твердость характера. После этого обычно кредитные специалисты начинают общаться только на тему вопроса клиента.
О том, что нужно знать заемщику о кредитном договоре, мы рассказывали в одном из наших предыдущих обзоров. Эта информация поможет заемщикам избежать ошибок при оформлении кредита.
