Управление репутацией организации: почему важно заказать услуги SERM

SERM – это сокращение от английского выражения Search Engine Reputation Management, которое в переводе означает управление репутацией в поисковых системах. Именно профессионалы в этой сфере могут вернуть компании утраченные позиции на рынке и открыть новые горизонты для бизнеса.

Почему важно управление репутацией организации в интернете?

Организации обязательно следует найти человека или компанию, которые регулярно будут проводить мониторинг сети в поисках негативной информации и отзывов о компании. Часто такие отзывы являются результатом деятельности недобросовестных конкурентов, которые стремятся любыми способами расширить сферу своей деятельности.

Если ничего не предпринимать и вовремя не устранить негатив, то репутация компании изменится в худшую сторону, что в скором времени становится заметным - количество клиентов уменьшается, причем, весьма существенно. Затем из компании, которая входит в стадию кризиса, постепенно начинают увольняться сотрудники. В первую очередь место работы меняют отменные специалисты, которые уверены в том, что в кратчайшие сроки смогут найти себе более успешного работодателя.

Партнеры и инвесторы начнут расторгать договора с брендом, который заработал негативную репутацию и не предпринимает никаких действий для изменения сложившейся ситуации.

В результате все деньги, использованные для SEO-оптимизации, окажутся потраченными впустую. Так как в компанию, даже выходящую по многим запросам в топ виртуального поиска, но имеющую негативные отзывы пользователей, мало кто будет обращаться за покупкой товара или получением каких-либо услуг. Поэтому возможность заказать услуги SERM – отличный шанс на исправление ситуации для владельцев компаний, репутация которых оказалась подмоченной.

Как работают мастера SERM

Каждая компания, предлагающая услуги по управлению репутацией фирмы в поисковой системе, используется один набор инструментов, так как именно он на данный момент является наиболее эффективным, что уже было проверено специалистами неоднократно.

Специалисты SERM занимаются исследованием сети, позволяющим выявлять запросы, по которым на первой странице поиска Гугла и Яндекса выводится негативная информация о компании. После этого проводится целый комплекс мероприятий, который вытесняет отрицательные отзывы с первой страницы поисковых запросов.

В ходе исправления репутации ведется активное отслеживание появления новых претензий и негативной информации о компании и скорое реагирование, которое дает понять клиентам и потенциальным клиентам, что компания направлена на клиента и предоставляет только качественные услуги или товары.

На сайтах схожих тематик публикуется информация о компании, которая освящает ее сильные стороны. При этом выбираются сайты с высокой посещаемостью и отменной репутацией. Нередко для этих целей используются тематические форумы. В некоторых случаях создаются отдельные небольшие сайты или блоги, в которых освящается деятельность, услуги/товары компании. Информация на этих сайтах размещается нейтральная. В дальнейшем специалисты могут их использовать для продвижения компании в поисковый топ по определенным ключевым запросам.

Многие специалисты SERM пользуются услугами профессиональных журналистов и получают возможность публикации нейтральной, а иногда даже и положительной информации о клиенте на серьезных информационных и новостных порталах.

Цена на услуги SERM

В договоре на услуги SERM должна быть указана цена на услуги, сроки выполнения работы и какой процент негативной информации является допустимым для первой страницы поиска после проведения работ по исправлению репутации.

Оплате стоит уделить особое внимание. Цены по каждому виду услуг лучше прописывать отдельно. К тому же стоит понимать, что могут возникнуть дополнительные траты в случае PR-атаки со стороны конкурентов. В целом же на SERM цены весьма демократичны, а владелец бизнеса получает прекрасную онлайн-репутацию, которая, как известно, дороже денег.