Интернет-гигант моды Asos изменил свою политику возврата. Это однозначно затянет время, отведенное на возврат нежелательных покупок, но компания собирается проводить расследование и «принимать меры», если она заметит что-то необычное. По словам руководства Asos, если оно заподозрит, что кто-то на самом деле носил одежду и вернул ее после этого, и это на самом деле окажется так, то учетная запись клиента будет заблокирована.

В конце прошлого года компания, крупнейший онлайн-ритейлер в Великобритании, предупредила, что рост прибыли замедляется. Asos имеет более 850 брендов и говорит, что ведет бизнес более чем в 200 странах. В ноябре ее руководство заявило, что «беспрецедентная» скидка ударила по торговле, добавив, что снижение цен, чтобы соответствовать конкурентам, не привело к продажам большего количества одежды.

Интернет-покупатели, как правило, склонны к заказу большего количества товаров, чем им нужно, потому что размеры и подгонка у разных брендов различаются, и у них есть время и возможность примерить товар дома и вернуть то, что им подойдет меньше из заказанного. Также на возвраты сильно повлияла тенденция «сфотографировать и вернуть», когда клиенты размещают свои фотографии в социальных сетях в новых нарядах. Некоторым пользователям не нравится, когда их видят в одном и том же наряде дважды, поэтому возникает соблазн использовать обновку один раз и вернуть ее.

В уведомлении компании, которая она разослала клиентам на этой неделе, говорится: «Если мы замечаем необычный возврат, который не соответствует действительности: например, мы подозреваем, что кто-то на самом деле носил свои покупки, а затем вернул их, то даже если это будет самый лояльный клиент Asos, нам, возможно, придется деактивировать его учетную запись и все связанные учетные записи. Если подобное произойдет по ошибке, нужно будет связаться со службой поддержки. Мы также должны убедиться, что наши доходы остаются устойчивыми для нас и для окружающей среды, поэтому, если мы заметим необычную ситуацию, мы можем провести расследование и принять меры».